苦情等は営業店または次の担当部署へお申し出ください。
 

北星信用金庫　経営管理部 　　　　住　  所　：〒096-0012　北海道名寄市西２条南５丁目５番地 　　　　電話番号  ：01654-2-1111(内線260) 　　　　Ｆ Ａ Ｘ　：01654-3-0940 　　　　Ｅメール  ：kirari@hokusei-shinkin.co.jp     （北星信用金庫ホームページ「お問い合わせ」より入力していただくことも可能です。）     　　  受付日時 ：当金庫営業日の9：00～17：00     　　  受付媒体 ：電話、手紙、面談、ＦＡＸ、Ｅメール

相談所名	全国しんきん相談所 （一般社団法人全国信用金庫協会）	北海道地区しんきん相談所 （一般社団法人北海道信用金庫協会）
住所	〒103-0028 東京都中央区八重洲1-3-7	〒060-0005 札幌市中央区北5条西5-2-5
電話番号	03-3517-5825	011-221-3273
受付日時	信用金庫営業日の 9：00～17：00	信用金庫営業日の 9：00～17：00
受付媒体	電話、手紙、面談	電話、手紙、面談

	東京三弁護士会
名称	東京弁護士会紛争和解センター	第一東京弁護士会仲裁センター	第二東京弁護士会仲裁センター
住所	〒100-0013 東京都千代田区霞が関1-1-3	〒100-0013 東京都千代田区霞が関1-1-3	〒100-0013 東京都千代田区霞が関1-1-3
電話番号	03-3581-0031	03-3595-8588	03-3581-2249
受付日時	月～金（祝日、年末年始除く） 9：30～12：00、13：00～16：00	月～金（祝日、年末年始除く） 10：00～12：00、13：00～16：00	月～金（祝日、年末年始除く） 9：30～12：00、13：00～17：00

 

名称	札幌弁護士会 紛争解決センター
住所	〒 060-0001 札幌市中央区北１条西１０丁目 札幌弁護士会館２階　札幌法律相談センター内
電話番号	011-251-7730
受付日時	月～金（祝日、年末年始除く） 10 : 00～12 : 00、13 : 00～16 : 00

（１）現地調停
　東京三弁護士会の調停人とそれ以外の弁護士会の調停人がテレビ会議システム等を用いて、共同して紛争の解決にあたります。
（２）移管調停
　当事者間の同意を得たうえで、東京以外の弁護士会に案件を移管します。

当金庫は、お客さまからの苦情等のお申し出に迅速・公平かつ適切に対応するため、以下のとおり金融ADR制度も踏まえ、内部管理態勢を整備し、苦情等の解決を図り、もって当金庫に対するお客さまの信頼性の向上に努めます。

（1） 営業店および各部署に責任者をおくとともに、経営管理部がお客さまからの苦情等を一元的に管理し、適切な対応に努めます。
（2） 苦情等のお申し出については事実関係を把握し、営業店、関係部署および経営管理部が連携したうえ、速やかに解決を図るよう努めます。
（3） 苦情等の対応にあたっては、解決に向けた進捗管理を行うとともに、苦情等のお申し出のあったお客さまに対し、必要に応じて手続きの進行に応じた適切な説明を経営管理部から行います。
（4） お客さまからの苦情等のお申し出は、全国しんきん相談所をはじめとする他の機関でも受け付けていますので、内容やご要望等に応じて適切な機関をご紹介いたします。
（5） 紛争解決を図るため、弁護士会が設置運営する仲裁センター等を利用することができます。その際には、当該仲裁センター等の規則等も踏まえ、適切に協力します。
（6） お申し出のあった苦情等を記録・保存し、その対応結果に基づき、苦情等に対応する態勢のあり方の検討・見直しを行います。
（7） 苦情等への対応が実効あるものとするため、内部監査部門が検証する態勢を整備しています。
（8） 苦情等に対応するため、関連規程等に基づき業務が運営されるよう、研修等により金庫内に周知・徹底します。
（9） お客さまからの苦情等は、業務改善・再発防止等に必要な措置を講じることにより、今後の業務運営に活かしていきます。